Esta guía reúne, en orden, lo que hay que revisar cuando la app no encuentra el AVM, no logra conectarse o pierde la conexión a mitad del trabajo. Antes de empezar, tenga a mano el modelo del AVM (1F, 3F o V4), la versión de la app (en Ajustes) y el teléfono y su sistema operativo.

1 – Lo que hay que comprobar, en orden

1. iPhone solo funciona con el AVM V4. Los AVM 1F y 3F no aparecen al buscar desde un iPhone: necesitan Android. Ver Usar la app en iPhone.
2. Bluetooth del teléfono encendido. Si está apagado, la app lo avisa con «Bluetooth apagado: la búsqueda y conexión de equipos AVM necesita el Bluetooth del teléfono».
3. Permisos. La app necesita Ubicación y Bluetooth (en Android 12 o superior se llama «Dispositivos cercanos»). Si al instalarla negó alguno, la app muestra «Permisos denegados» y qué falta; concédalos en Ajustes del teléfono → Aplicaciones → AVMapp-G → Permisos.
4. El equipo: encendido, cerca del teléfono, con batería, y no conectado a otro teléfono (un AVM solo atiende a un teléfono a la vez).
5. Busque de nuevo. En Conectar AVM, pique en «Buscar» («Buscando dispositivos…») y elija su equipo. Con un AVM 1F o 3F en Android, la primera vez el teléfono pide emparejar: acepte la solicitud de sincronización (la app lo recuerda: «Acepte la solicitud de sincronización con el AVM en su teléfono») y use el PIN 1234 si lo pide.
6. «Reconectar a <equipo>». Si ya trabajó con ese AVM, el botón reconecta sin buscar. Si falla, la app dice «No se pudo reconectar con …»: compruebe que el equipo esté encendido y cerca y vuelva a intentarlo, o pique en «Buscar».
7. Versión de la app. Con un AVM 3F en Android 13 o 14, las versiones 2.1.86 y 2.1.87 no lo encontraban; está corregido desde la 2.1.88. Actualice antes de seguir.
8. Reinicie el Bluetooth del teléfono y el AVM. En Android, si el equipo quedó emparejado de otra forma, olvídelo en Ajustes → Bluetooth y vuelva a conectarlo desde la app.
9. Si nada funciona: reinstale la app y reinicie el teléfono.

2 – Qué significa cada mensaje

• «No se pudo establecer la conexión» o «El AVM no responde»: el equipo no contestó. Revise los puntos 2 a 5 e intente de nuevo.
• «Se perdió la conexión con el AVM. Reconectando…» y «Reconectando con el AVM… (intento N de M)»: la app intenta recuperar el enlace sola. Si el equipo estuvo apagado más de un minuto, la reconexión automática se rinde: pique en «Reconectar ahora» o vuelva a Conectar AVM.
• «Conexión perdida: no se pudo reconectar con el AVM»: encienda el equipo, acérquelo y pique en «Buscar».
• «Sin datos del AVM desde hace N s»: el equipo sigue conectado pero dejó de enviar lecturas. Espere unos segundos; si persiste, reconecte con «Reconectar a…».
• «Ajustando el rango de tensión…» (AVM V4): el equipo está cambiando de rango; espere a que termine antes de iniciar una prueba.
• «No se pudo verificar la autenticidad de este AVM»: las lecturas en vivo funcionan, pero la subida de pruebas queda bloqueada. Escale a servicio técnico con el serial del equipo.

3 – Si la conexión se corta durante una prueba

Desde la versión 2.1.104, tras un corte breve la app se recupera sola y vuelve a identificar el equipo; si los datos se detienen, lo avisa en lugar de mostrar valores congelados. Una prueba interrumpida no se guarda a medias: reconecte y repítala.

4 – Si tiene que escalar

Envíe a soportetecnico@idosde.com: modelo y serial del AVM, modelo del teléfono y versión del sistema operativo, versión de la app, hora exacta del intento y una captura del mensaje. La app envía al servidor un diagnóstico de cada fallo de conexión; con la hora y el usuario, el equipo técnico puede revisarlo.

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